Zo bereik je de klantenservice van Kaasino

Hoe neem je contact op met Kaasino Casino?

Bij Kaasino Casino verloopt alle klantenondersteuning via e-mail. We behandelen hiermee vragen over inloggen, verificatie, stortingen en uitbetalingen. Documenten die je voor verificatie opstuurt, controleren we binnen maximaal 1 werkdag, zodat je snel weet of je account volledig geverifieerd is.

Als onderdeel van onze identiteitscontrole kunnen we daarnaast telefonisch contact opnemen via het nummer dat bij je account staat. Uitbetalingen kunnen gepauzeerd blijven totdat deze verificatie volledig is afgerond, dus het is belangrijk dat je accountgegevens up-to-date zijn.

Wanneer gebruik je welk kanaal?

Voor dagelijkse vragen, zoals een probleem bij het inloggen op je account of een vraag over een storting of uitbetaling, mail je rechtstreeks naar onze klantenservice. Voor vragen rond documenten bij het aanmaken van een account verwijzen we naar de stappen op account-aanmaken/, waar we toelichten welke gegevens we nodig hebben.

Hoe behandelen wij klachten?

Een klacht nemen we alleen aan van de accounthouder zelf; overdragen, doorverkopen of laten behartigen van een klacht door een derde leidt tot afwijzing ervan. Zodra een klacht bij ons binnenkomt en niet direct opgelost kan worden, escaleren we deze intern en houden we je op een redelijk niveau op de hoogte van de voortgang.

Bij een verschil tussen wat je op je scherm zag en wat er op de spelserver is geregistreerd, geldt het resultaat van de spelserver als uiteindelijk bewijs; onze serverlogs en gegevens vormen hierbij de doorslaggevende bron. Dit betekent dat we elke klacht onderbouwen met de feitelijke transactie- en speelgegevens uit ons systeem in plaats van met een schermafbeelding alleen.

Komen we er via de klantenservice niet uit, dan is de enige externe weg arbitrage in Costa Rica. We raden aan om eerst via e-mail met ons in gesprek te gaan, aangezien dit de snelste en meest directe manier is om een zaak opgelost te krijgen.

Waarvoor kun je ons bereiken?

Afhankelijk van je situatie richt je je vraag op een specifiek onderwerp. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende redenen om contact te zoeken.

• Verificatie van identiteitsdocumenten — we beoordelen deze binnen maximaal 1 werkdag na ontvangst.
• Problemen bij het inloggen op je account, waarbij we verwijzen naar de stappen op wachtwoord-vergeten/ als je je wachtwoord niet meer weet.
• Vragen over een storting of uitbetaling via een van onze betaalmethoden, zoals toegelicht op betalingen/.
• Telefonische controle als onderdeel van verificatie, waarbij we het nummer op je account kunnen bellen.
• Klachten over een transactie of speelresultaat, die we alleen van de accounthouder zelf behandelen.