Herstel de toegang tot je Kaasino account

Kaasino Casino Inloggen: toegang herstellen

Ben je je wachtwoord vergeten of kom je niet meer bij je account, dan start het herstelproces via de inlogpagina. Wij reageren op accountvragen per e-mail, dus controleer na een aanvraag altijd je inbox. Als documenten nodig zijn voor identiteitscontrole beoordelen wij die binnen 1 werkdag, zodat je snel weer toegang krijgt tot je account.

Documenten voor identiteitscontrole, zoals een identiteitsbewijs, betaalbewijs of energierekening, moeten in het Latijnse alfabet zijn opgesteld. Is dat niet het geval, dan kunnen wij om een videoverificatie vragen waarbij je de documenten laat zien. Daarnaast kunnen wij als onderdeel van de controle telefonisch contact opnemen via het nummer dat bij je account staat, dus houd je telefoon bereikbaar tijdens een herstelprocedure.

Wat als de e-mail niet aankomt?

Komt er geen reactie binnen op een verzoek, controleer dan eerst de spamfolder en de juistheid van het e-mailadres in je account. Zijn wij je niet kunnen bereiken via e-mail of telefoon binnen twee weken na een uitbetalingsverzoek, dan wordt het account geblokkeerd wegens het niet voltooien van de identiteitscontrole. Neem in dat geval opnieuw contact op via onze klantenservice om de procedure te heropenen.

Voorwaarden bij het herstellen van toegang

De onderstaande punten komen rechtstreeks uit onze voorwaarden en spelen een rol zodra je toegang tot je account wilt herstellen.

Deze termijnen laten zien dat snelheid aan onze kant samengaat met een eigen verantwoordelijkheid: reageer op verzoeken en houd je gegevens actueel om blokkering te voorkomen.

Stappen om weer toegang te krijgen

Volg deze stappen als je niet meer bij je account kunt:

1. Ga naar de inlogpagina en gebruik de optie voor wachtwoordherstel.
2. Controleer je spamfolder als de herstelmail niet in je inbox staat.
3. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail als er geen bericht binnenkomt.
4. Lever identiteitsdocumenten aan in het Latijnse alfabet, of maak een video klaar als dat niet mogelijk is.
5. Houd je telefoon bereikbaar, want wij kunnen bellen ter verificatie voordat toegang of een uitbetaling wordt vrijgegeven.

Zolang de verificatie niet is afgerond, kan een uitbetaling worden aangehouden. Zodra de documenten zijn gecontroleerd binnen de genoemde termijn van 1 werkdag, loopt het herstel van je toegang verder normaal door.

Account actueel houden voorkomt problemen

Wij vragen spelers om accountgegevens up-to-date te houden, inclusief een geldig e-mailadres en telefoonnummer. Dat is precies wat herstel van toegang vertraagt of versnelt: een verlopen e-mailadres betekent dat herstelmails en verificatieverzoeken je niet bereiken, en dat kan leiden tot een geblokkeerd account na twee weken zonder reactie.

Per speler is slechts één persoonlijk account toegestaan. Bij meerdere accounts kunnen alle accounts worden beëindigd en uitbetalingen geannuleerd, wat ook gevolgen heeft voor je toegang. Houd er daarnaast rekening mee dat een account dat 12 maanden niet is gebruikt, als inactief geldt en een maandelijkse kost van €10 of het resterende saldo met zich meebrengt totdat het saldo op nul staat of het account weer wordt geactiveerd.

Wij kunnen een account bovendien naar eigen inzicht sluiten en het saldo, verminderd met eventuele opnamekosten, terugbetalen. Zorg er daarom voor dat je inloggegevens, e-mailadres en telefoonnummer kloppen, zodat een herstelprocedure zo kort mogelijk duurt.